第五百九十五章 施远腾讲故事

“人力资源是酒店的一项大的支出,所以,控制好酒店的人力资源成本,既能为酒店节省一笔大的开支,也能使现在各位经理们的付出所获得的收益不会被稀释。”作为春雨,在酒店稳定运行的前提下,人力资源部经理这个角色,确实没有很多东西可以拿出来说的。

“我来说说酒店的财务状况。”财务部占平芳经理紧接着发言。

“过去的一年,酒店的业绩继续保持增长的势头。这是施总上任后,酒店连续第二年保持增长。而且,去年的增长率,达到百分之二十。”

“在酒店原有的收入的基础上,能保持如此的高增长,是十分少见的。这得益于施总带来的大量的客源,得益于在座的各位经理们的不懈努力。”

“去年,梁经理在请示施总后,继续实施上一年度的分配方案。大家都感到很高兴,积极性也空前高涨。大家都认为,跟着施总,有期盼,有动力,有激情。这份士气,十分难得。”

“所以,我认为,如果酒店董事会没有意见,我建议,今后的分配方案能够继续体现多劳多得、奖勤罚懒的原则。”

“我来说说对外营销部的情况。”林琳经理开始发言。

“自从施总来了以后,困扰我们酒店的瓶颈被打破,酒店的会议室的利用率、客房的利用率、餐饮不的营业额,都有了飞速的发展。”

“过去的一年,酒店的会议室的利用率接近百分之一百。据我了解,这在汉南市的酒店中,是绝无仅有的。”

“当然,这个功劳不是我的,我也没有这个能耐去打破这个瓶颈。这是施总通过巧妙的运作,使得很多大大小小的会议都选择我们酒店举办,这是一个良性循环。”

“他们选择我们,我们服务好他们。这个理念,是施总教给我们的。会议召开的同时,往往伴随有住房率的提高和餐饮率的提升。这些,都是一环扣一环的。”

“虽然辛苦一点,但我的内心是很高兴的。作为酒店的一位不老的‘老员工’,我在今年,拿到了我在酒店工作以来最高的奖励。在此,我首先要感谢施总。”

“我现在还记得,施总第一次召集我们,听取我们摆酒店的问题后,马上四处出击,拉来了很多客户,酒店的会议室的利用率马上得到提升。当时我还在想,这个速度也太快了吧。现在发现,这个速度不仅快,还具有稳定性和持续性。”

“我有信心,在未来的一年里,将工作做得更好,不辜负施总的一番努力和对我们的期望。”林琳经理的讲话,充满感激之情。

接着林琳经理的,是赵幸经理。可以说,他们是酒店的两位重要干将。

“尊敬的施总,尊敬的各位同事,大家新年好!正如林琳经理所说,过去的一年,我们酒店的各个部门的业绩都出现了快速的增长。以我的看法,这种增长,是良性的,可持续性的。”

“每一个部门的增长,都会将另外一个部门带起来。就像林经理说的,会议室的利用率增高,比如带来客房的使用率增高,同时也会将餐饮业带动起来。”

“更为难得的是,我们的获客渠道得到了有效的拓展。现在,到我们酒店入住的客人,不仅仅是凭我们的口碑,不少是在我们的网站上下单。我们接单后,对下单的客人跟进服务,使这些客人的满意度非常高。大家如果有兴趣,可以到登录我们的网站看看,不少客人留言,对我们给予了很高的评价。”

“也有相当一部分客户,是通过我们的公众号下单的。这些举措,解决了不少客人的时间和地点的‘痛点’。所以,虽然黎经理不在这里,我还是要感谢黎经理为酒店所做的一切。”

“我也坚信,在施总的带领下,我们的业绩还有更进一步的提升空间。我有信心,在保持去年业绩的基础上,今年争取再上一个台阶。”赵幸的能力是不错的,这一点,施远腾心中有数。

施远腾心中有一个计划,就是在酒店实施ceo制度,赵幸是他考察的人员之一。能力不能代表一切,施远腾还要考察他的人品。

接下来发言的人,内容与赵幸和林琳经理的差不多。施远腾发现,以前的瓶颈的存在,是因为这些经理们手中的资源太少。

现在,这种情况依然没有改观。所以,他们的发言中,对于如何拓展新的业务,没有一个人提及。

这一点,虽然在施远腾的意料之中,但也不免感到失望。特别是对赵幸,如果他还继续这样,很难担得起ceo这个大任。

“非常感谢各位的发言,更感谢各位的努力。酒店的发展,从量来突破,并不是一件容易的事情。”

“酒店就这么大,要扩建是不可能的事。所以,总有一天,我们会在‘量’这个问题上,碰到天花板,这是必然的,我们都不必回避。”

“春节前,一位病人的儿子,请我到hk为他母亲会诊。病人住的是一家外观看起来很陈旧的私家医院,但是,从我进门那一刻起,我便被医院的管理所深深吸引。”

“尽量人来人往,但医院里显得非常安静。工作人员刻意将说话的声音压低,病人和他们的家属的声音也会跟着低下来。”

“hk是个寸金尺土的地方,病人住在走廊里,病床用布帘遮挡起来,以保护病人的隐私。”

“我在医院里,看不到地上有半点的垃圾。医院的楼梯扶手,我特意用手从一楼扫到三楼,手上没有半点的灰尘。”

“他们在每个病区,都用一堵墙的一小块,设一个‘感恩与交流栏’,供病人与医护人员进行交流。我看了一下,不少是病人感谢医生或者提的建议。这样做,其实是让病人和他们的家属有一个宣泄口,减少了很多矛盾。”

“我也与病人的主管医生交流过。本来嘛,我问的是很普通的、关于病情的问题,这位主管医生回答不上来,大发雷霆,转头就走。”

致歉:因为定时发布设置错误,昨天发少了一章,今天补上,一共三章。特此向各位书友致歉!

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