29. 第 29 章 欢迎致电客服中心

“这……这……这是你的账号?!”

再次见到安迪的时候, 黑市商人的眼珠子差点儿从眼眶里崩出来,双双在地上跳踢踏舞。

“你花了多少钱?”他颤抖的手几乎要握不住石板。

“一分钱没花。”安迪耸耸肩, 同时他脸上的黑眼圈无声地为他的肝而哭诉, “我把游戏里能免费拿到的魔晶都拿到了,全用来抽卡了。”

“那你岂不是每回都抽到了SSR?!”

“也没有,也有几张SR和R卡……”

“孩子, 要不是知道你家里条件困难, 不可能让你大手大脚的花钱,我还以为你是在故意说反话拿我寻开心。”

安迪虚弱地笑了笑。“这个账号值多少钱?”

黑市商人刚想说“那老值钱了”,却又生生将这句话憋了回去。

“这个嘛……”他拿出熟练的话术, “你也知道, 这游戏已经发售有一段时间了, 大家该抽的卡都差不多抽到了, 现在想买号的人也不是那么多。你要是来得早, 说不定还能赶上趟, 可现在……我最多给到你十个金币。”

安迪点点头。这个价格和他预想的差不多。能赚十个金币, 他已经心满意足了。大家都说他运气好, 那么他现在卖这个账号,那就等于是在卖自己的运气吧!

“我能连同这块石板一起卖掉吗?”他问, “一个银币就一个银币。”cuxi.org 猪猪小说网

“你不继续搞下个账号了吗?”黑市商人讶异地挑起眉,“你运气这么好, 多开几个账号, 那还不是财源滚滚来?”

安迪神色一黯。“我以后不玩游戏了。”他低声说, “没时间。我……我要去打工了。”

“好吧,各人有各人的选择。”黑市商人拿出钱包,“十金币一银币,成交。”

安迪小心翼翼地将到手的纸钞点了好几遍, 确认无误后才交出自己的石板和账号密码。黑市商人接过石板,安迪却没有松手。商人用力拽了好几下,还威胁地瞪了他一眼,安迪这才依依不舍地垂下手臂。

他将钱揣进衣服内袋里,捂得紧紧的,生怕被扒手顺手牵羊。爸爸妈妈肯定很奇怪他从哪儿弄来这么多钱。如果他们知道玩游戏也能赚钱,大概会惊讶到下巴脱臼吧?

细雪轻吻着安迪的脸颊,凉丝丝的,又被他的体温融化成细密的水珠。从今天起,他将告别魔力游戏。他和魔力游戏相遇至今,不过短短数月,就像一场稍纵即逝的梦。但这几个月的快乐将永远铭记在他心中,每当他遭遇痛苦,就会从记忆的宝匣中取出这弥足珍贵的记忆,好好品味一番,然后就能获得勇气继续面对生活。

安迪没有直接回家,而是绕道去了冒险者大道。那儿有一家哥布林的店铺,专卖些稀奇古怪的玩意儿,其中就包括金属义肢。他想去看看有没有适合爸爸的。

他在哥布林店铺门口遇见了两个最熟悉不过的人。

“十二个金币,不能更便宜了,夫人。”哥布林操着口音极重的通用语说,“我们也是要做生意的呀!我全家老小都指着我吃饭呢!”

“十个金币!”安迪的妈妈——莫霍克夫人用她特有的洪亮嗓门说,“你这东西都在店里积灰多久了!卖给我,你至少能赚到钱,否则你就抱着那玩意儿直到世界末日吧!”

莫霍克先生撑着拐杖,一条空空荡荡的裤腿在寒风中摇曳。他不安地拽了拽妻子的衣袖:“我不需要那东西,有拐杖我一样能走路。”

妻子没理会他,继续同绿皮肤的哥布林讨价还价。

这时,一只手伸到了她面前,指间夹着一张崭新的十金币纸钞。

“拿去吧妈妈。”

莫霍克夫人难以置信地看着突然出现在身后的儿子。他吸着鼻涕,鼻头冻得发红,脸颊上有两道结霜的水痕。

“你从哪儿弄来这么多钱?”她愣了一瞬,旋即冒出了一个合理却又不那么合法的念头,“你这臭小子!信不信我把你的手给剁下来!我是怎么教你的?就算再穷也不能去偷——”

“我把魔力石板卖掉了。”安迪闷闷不乐地打断妈妈,“还有我的游戏账号。你大概不信,但它挺值钱的。”

妈妈的反应和他想象的不大一样,但他也能理解。换成他自己,肯定也会以为这钱是通过违法的渠道得来的。

哥布林盯着钞票,贪婪地搓搓手。“他说得没错,夫人,我能证明!”为了得到这些钱,他不假思索地站在了安迪这边,“现在一个好账号可抢手啦!哎呀,要不是我年纪大了,玩不来那些年轻人的东西,我也想去卖号赚点外快呢!”

莫霍克夫人张了张嘴,欲言又止。她接过钞票,用力攥紧,崭新的票子上被她捏出了好几条皱褶。

“可你不是很喜欢那个石板吗?”

安迪耸耸肩,挤出一丝勉强的笑容:“玩腻了。小孩子才喜欢玩那种东西。我已经长大了。”

一家三口无言地对视,每个人的目光中都流淌着千言万语,却没有一个人开口。

半晌,莫霍克夫人转向哥布林,递出那张钞票。

“十个金币。”她咬牙切齿地说,“要么成交,要么拉倒!”

“成交!夫人,当然成交!唉,我可真是亏大了,要不是看在你们家着实有困难的份儿上,我才不做这笔生意呢!先生,您要装上义肢试试吗?”

安迪看着哥布林为爸爸装好义肢。这个高大沉默的男子曾是战场上英勇的战士,但此刻被妻子搀扶着试用义肢的他,笨拙得就仿佛一个初生的婴儿。

“这义肢……很好用。就像我的腿从没断过一样。”他冲妻子咧开嘴。

然后用力地拍了拍安迪的肩膀。只是一个无声的动作,但安迪已经完全明白他的意思了。

一家三口离开冒险者大道,朝家的方向走去。

走了一会儿,安迪突然停住脚步。“爸,妈,我能去一趟日暮大道吗?”

“去干什么?”

“没什么,只是……看看。”

莫霍克夫妇面面相觑。这回第一个开口的不是爸爸,反倒是妈妈。

“为什么不呢?”她说,“我也想带你爸爸去看看。咱们诺雷利亚现如今最受欢迎的地方。”

***

洛林伏在桌上,一手撑着脑袋,另一手无节奏地敲打着桌面——与其说是敲打,不如说更像一种无意识的抽搐——双眼无神,直愣愣地盯着虚空。

他对面坐着一位衣着华丽的贵妇。她抱着自己的爱犬,一边用手绢擦拭眼泪,一边语无伦次、喋喋不休地哭诉自己的遭遇。

“昨天我还玩得好好的,可今天不知为什么突然无法登陆了……”

“我真没有把密码告诉过别人,洛林先生!我发誓!”

“您问我用什么做密码?噢,我没用自己的生日或者门牌号,那不是很容易被人猜出来吗?我可没那么傻!”

“我用的是我的心肝宝贝的生日!”

她的心肝宝贝汪汪叫了两声,欢快地摇着尾巴,浑然不知自己出生的那个倒霉日子给主人带来了多少麻烦。

洛林听这位贵妇的抱怨已经听了整整一小时了。用最简洁的话语来描述她的遭遇,那就是——她被盗号了。

这几天洛林陆陆续续接到了好几起盗号事件。《勇者传说2》的空前热度吸引了大量玩家,而基数一大,任何一个小概率事件的数量都会大大增加。

大部分所谓的“盗号事件”,都是玩家忘记或搞错了密码。少部分是因为他们将密码设置得过于简单,以至于被身边的人猜了出来。

洛林实在无法责怪他们,要知道即使在网络发达的蓝星,网络安全问题也没有得到彻底的解决。他只能连夜更新游戏,强制要求玩家将密码设置得更为复杂,并加入了安全问题、指纹验证等安保措施。

对于那些找上门的已被盗号的玩家,塞拉斯和塞丽娜不知所措,只好把他们转交给了最高负责人。于是洛林一整天都忙着为玩家们重置密码,外加聆听他们长篇大论的抱怨。

一天下来,他觉得自己比007了整整两个月还要疲惫。唯一值得庆幸的就是这些玩家没有当面问候他的父母。这可能是因为他们上楼时撞见了沃尔夫的缘故。

送走那位格外具有倾诉欲的贵妇后,洛林揉着嗡嗡作响的脑袋,找到卢卡。

“帮我写一张大字报,现在就写!”他无情地给员工增加了工作量。

十分钟后,他抱着一卷大字报,气势汹汹地下了楼。

假期已过,商店纷纷恢复营业,冷清了一段时间的日暮大道又热闹起来。魔力游戏体验店内依旧人山人海。

隔壁的贴膜店也是生意兴隆,一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架,这批保护壳共有十种,分别为游戏中的一位人物。洛林有意用周边测试一下各个人物的人气,为今后的骗氪大业早做打算。

不少路人都注意到,魔力游戏体验店另一侧的那家店已经搬空了,店内装潢拆得七七八八,露出砖石墙体。一群工人正往里搬运建材。

洛林朝工头挥手致意,接着将手中的大字报贴在这家店和魔力游戏体验店之间的墙上。

这时他注意到,一对男女带着一名少年正站在他背后,好奇而困惑地打量着他。

那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧?

贴好大字报后,洛林身冲他笑了笑。“噢,你来买过魔力石板对吗?虽然不记得你的名字,但我对你的长相有点儿印象。”

少年立刻挺直腰杆,不知道的人还以为他是个年轻的士兵,正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。

“我叫安迪·莫霍克,先生!”他甚至像模像样地敬了个礼,长满雀斑的脸瞬间亮了起来。

他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

“您把隔壁的店铺买下来啦?”

“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”

洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

“另外,楼上还打算装修成写字间,让客服部入驻。”

“客服部?”安迪听都没听说过这个词。

洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前,小声念出海报上的文字:

“诚聘……客服人员?工作要求:为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询,并将工单转交给相应的部门;为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障;为顾客处理账号、密码问题……”

如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码,未免过于麻烦。考虑到运营的扩大,也该是时候组建客服团队了。

团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线,对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

在蓝星,消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界,这个时代,它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品,只能忍气吞声,自认倒霉。什么七天无理由退换,什么三年保修期,什么全国联保,什么消费者协会,听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

“客服……就是为客人服务的人吗?就像餐厅服务员一样?”

洛林解释:“简单来说,就是寻找用户满意度的底层逻辑,在考虑用户使用场景的基础上,聚焦用户的感知,以用户的体验作为闭环的评判标准,以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

安迪:“?”

解释了还不如没解释呢!

洛林揉了揉少年的脑袋,慈爱地说:“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考,你就会发现,你还是不懂。”

安迪:“???”

他正懵圈的时候,莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍,转向洛林,用近乎谦卑的语气问:“应聘这个客服,有什么要求吗?”

“只有两个要求,”洛林说,“一是耐心,二是胸襟。”

换言之,一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉,二是即使挨了骂也心平气和。

若没有这两种出众的品质,从事客服工作迟早被气得送进ICU。

洛林才接待了一天玩家,就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来,世界上大概没有他们干不来的工作了吧?

莫霍克先生局促地绞着双手,这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人,却在这一刻露出了窘迫的神情。

踌躇了数秒后,他终于鼓起勇气:“像我这样的人也能来应聘吗?”

“亲爱的你在说什么呀!”莫霍克夫人惊叫。

魔力游戏或许很有趣、很受欢迎,但是在一家和魔法相关的店铺工作,那就是另外一回事了!去给魔力游戏当客服,那跟去法师塔里扫地有什么区别?!

洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗?”

“不会。”莫霍克先生心虚地说,“但我识字,我上过公立学校,我可以学。”

“如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人,你该怎么办?”

“假装没有听见,继续执行命令。”莫霍克先生说,“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书,他准能上富人排行榜。”

洛林点点头:“每月五个金币,包一顿饭。做五休二,但是需要倒班。如果你坚持上夜班,还能拿额外津贴。”

莫霍克先生又惊又喜,同时也极为不安。

“可我这样的人……您没瞧见我的腿吗?”

“您习惯用脚打字?”洛林问。

“不是!我只是想确认一下,您不在乎我有残疾吗?”

“那又不影响您的工作,是吧?”洛林摊开手,“在我老家,很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗?如果没有,您就去店里找塞丽娜填一张表格,等这边装修好您就可以来工作了。啊?您说很多商店都不愿聘用您?他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗?他们是钱太多了吗?……”

那天,离开日暮大道的时候,莫霍克一家三口都脚步虚浮,目光飘忽,如在梦游。

安迪更是觉得今天的一切都那么的不真实。

清早,他还觉得自己的家庭陷入了绝望的泥潭,他必须告别美好的校园生活去厂里当童工、拧螺丝;可到了傍晚,爸爸忽然找到了工作,还是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作!他们一家的经济困境就这么轻轻松松地迎刃而解。安迪可以回去继续上学,妈妈也不用变卖家当了!

虽说客服的收入比不上给贵族老爷当保镖,但爸爸已经心满意足了。他一路上都在念叨,如果他们节省开支,再把阁楼收拾出来,租给房客,一家人就不必再为生计发愁了,甚至能攒下一笔钱,送安迪去上大学……

一周之后,安迪家收到了地城娱乐公司寄来的信,通知爸爸正式去上班。为了多赚钱,他选择上晚班。那天妈妈特地给他做了丰盛的便当。在安迪记忆中,这是爸爸自回家以来第一次露出发自内心的笑容。

之后,听说《勇者传说2》要开展新活动。同学们议论纷纷,活动中的对抗尚未开始,他们就已经选好了自己的阵营,并爆发了一场小小的冲突。

但安迪没有参与他们的讨论。他只能羡慕地听着,就连同学之间的争吵在他听来都是那么的有趣。

又过了一周,爸爸喜气洋洋地回到家,将装有钞票的信封交到妈妈手上。妈妈点了一遍,挑眉问:“怎么好像少了?你被扣钱了吗?”

“我给安迪买了这个。”

爸爸从口袋里掏出一只包了精美缎带的盒子。

“拿着吧孩子。”他对安迪说,“爸爸希望你开心。只要你开心就够了。”

安迪拆开盒子。里面是一块崭新的石板。

***

诺雷利亚火车站。

“伊薇特小姐!这边这边!”

克里斯高举一块写有伊薇特名字的牌子,兴奋地上蹿下跳。

少女提着裙子跳下火车,按了按自己的帽子,一溜轻快地小跑过来。

“真对不起,火车晚点了!”她大声说,好让自己的声音盖过火车洪亮的鸣笛,“半路上遇见火山喷发,据说是住在那儿的龙苏醒了,火车不得不等喷发结束再行驶。你等急了吧?”

“没关系!我早就想体验一回车站举牌接人了!我以前只在电影里见过这场面!”克里斯也大声回答。

他随手将牌子丢给自己的男仆兼司机。后者回以无奈的目光,去帮伊薇特提行李。

伊薇特比预定提前了一周返校。因为克里斯向她发去电报,称《勇者传说2》要开新活动了。活动时间有限,过了这个村就没这个店了。伊薇特只得急急忙忙买了车票,火速赶回诺雷利亚。

“对了,这次新年,爷爷带我去参加了王储殿下的宴会。你知道我宴会上遇到谁了吗?你表哥!我才知道原来你表哥的爸爸就是童趣乐公司的老板!他还向我问起你呢!你怎么从来没提起过他?”

克里斯急忙将伊薇特请上车,并飞快地岔开话题:“诺雷利亚的气候是不是很寒冷?首都这会儿已经不用穿大衣了吧?但诺雷利亚前几天还在下雪呢!”

伊薇特敏锐地觉察到克里斯不愿提起他的表哥,便也就坡下驴:“说起来,你打算在活动里加入哪个阵营?”

“当然是希腊了!”一提这个克里斯就来了精神,“根据游戏序章的剧情,海伦本来就是斯巴达的王后,她是被拐去特洛伊的。希腊为了讨回她而发兵,这合情合理,我认为应该站在正义的一方!”

刚发表完感想,他就后悔了。因为伊薇特的脸蒙上了一层阴沉的寒霜。窗外的冰凌跟她的眼神相比,都算得上暖意融融。

“难道你要支持特洛伊?”克里斯惊恐。

“克里斯啊克里斯,你被这故事的家庭伦理剧表象给蒙蔽了。”伊薇特义正辞严道,“我在火车上看过序章剧情了。你难道真以为世界上会有人为了一个女人而大动干戈吗?就算你愿意,你手下的士兵也不可能同意。实际上希腊人只是眼红特洛伊的富饶罢了。他们发动战争的目的是掠夺财富与奴隶。至于海伦,不过是个冠冕堂皇的借口。就算没有她,希腊人也会找别的理由,比如‘我们的士兵在特洛伊走丢了’‘特洛伊人不肯跟我们自由贸易’什么的。也就是说,希腊人是侵略者,特洛伊才是正义的一方!”

“可是淫人#妻女就是不对!”

“我们应该保护无辜的特洛伊人民!”

两个人互不服输地瞪着彼此。

“真遗憾,克里斯,从前你我是伙伴,但这一回我们必须兵戎相向了。”伊薇特深沉地说。

“谁才是正确的一方,就用刀剑与烈火来决定吧!”克里斯握紧拳头。

司机从后视镜里看着他俩,默默地捂住额头。

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