在夏天喝冷水还是喝热水都能吵起来的网络环境,喜欢凤凰科技的人大把,不喜欢的也大把。
事情发生的太快太突然,初期被水军带了大节奏导致凤凰科技十分被动,面对铺天盖地刷屏的节奏不少人在不知真相的情况下都跟着在质疑、谩骂凤凰科技,讨论人数太多在明堂上形成了一个专区,专区里热度最高的那个帖子《凤凰科技飘了吗?》评论已经超过十万,类似的帖子比比皆是,还有买了凤凰8在专区里表示惊慌求助的帖子。
凤凰科技多年经营下来名声不错还是有人在帮凤凰科技说着好话,也有人发帖劝大家保持理智,但人在人群里总是很难保持理智会随波逐流,在负面为主流的节奏面前这些声音还是太小了,被淹没在一个个黑贴中,仿佛仅仅一天功夫凤凰科技就从大华功臣变成了过街老鼠一样。
明堂里虽然讨论的人众多,但无外乎分为三类,一类是纯路人,抱着看热闹的心态,大家都在骂我也跟着骂两句;一类是购买了凤凰手机对手机自爆忧心忡忡想要寻找对策的;还有一类便是单纯不喜欢凤凰科技的,和四处传播凤凰手机自爆黑料的水军可以归为一类。
徐昼主要在乎的就是前两种,可能用户和现有用户都是需要争取的,至于那种本身就讨厌凤凰科技的人徐昼压根没打算争取,做生意就要认清自己的目标用户,不要白费功夫在非目标用户身上。
总之,明堂上的舆论对凤凰科技十分不利,如果不及时处置这种风向还会持续很久,影响也会更恶劣。
24日下午时分,两条新闻悄无声息的在明堂上发布。
【凤凰科技总裁徐昼】
【凤凰科技新闻发布会回应】
不得不说某人的硬性条件确实极佳,拍照片的记者技术也很好,照片上的男人面容清俊长身玉立,阳光透过玻璃照在他身上仿佛披着一层金纱染上些许神秘色彩。
评论区炸开了锅。
“卧槽卧槽!这是徐昼?!不是哪个明星?”
“这特么看起来比我儿子还年轻!他真是徐昼?”
“你儿子多大?”
“十四。”
“?”
“确实是,我记得七年前新闻上看见他就是这个样子,七年过去了一点都没变啊!”
“我老公原来这么帅吗?啊啊啊啊!”
“你老公?我老公!”
“……你不是男的吗?”
“我告你性别歧视啊,男的怎么了?男的就不能叫别的男人老公了?”
“……也不是不行。”
受邀媒体终于整理好了信息,迅速在明堂上发布了自己的新闻。
绝大部分媒体都选择了发表徐昼个人相关的话题重点报道,极少部分选择报道凤凰科技的处理。
前者以极快的速度登上了明堂热搜第一并引起了极大地关注与讨论,而后者则堪堪挤在热搜吊车尾的位置,令人感叹。
向来深居简出神秘无比的凤凰科技总裁忽然惊艳的露面,瞬间吸引了数不清的好奇,专区里讨论自燃的帖子一下少了,一眼望去全是关于徐昼的帖。
“什么鬼!不就是出来开了个新闻发布会!至于全部都是他的帖子?没见过男人吗!”
某处工作室内,水军头头扶了扶眼镜,敲着键盘大声道。
他们已经带不动节奏了!
一发自燃的帖子瞬间就被关于徐昼的帖淹没了,他们工作室就那么六七个人,哪里有专区里的人发得快?
“头,刷不动了!”一旁的青年苦笑道:“我们发的没他们发得快,而且没人关注自燃了。”
水军头头骂道:“凤凰科技反应怎么那么快!我们才刷了一天!除去租号的钱压根不够塞牙缝的!接着刷!”
“知道了!”
工作室手忙脚乱起来,但风向变了,再怎么努力也都无用了。
明堂上随处可见的黑贴肉眼可见的消失……应该是减少了,转而变成了讨论徐昼个人的,可以说徐昼以一己之力硬生生的转移了初期最激烈的舆论方向。
这就跟恋爱中的男女吵架一样,吵架的时候谁管你谁对谁错,这时候讲什么大道理都是听不进去的,也别想着冷处理让双方冷静冷静,冷静冷静可能对象就冷静没了。先承认问题,表明态度和诚意,哄好了再来说对错讲道理。
明堂舆论同理。先把凤凰科技从舆论漩涡中摘出来,再公示处理方法,让注意力不在自燃事件上的人们更多的关注到处理方法上来,重新建立信任,最大程度的消除自燃事件的影响。
最重要的就是速度快,还有诚意足。
明堂用户关注点转变后,凤凰科技也在官网放出了自燃事件的调查结果和正式的处理公告。
跟开会时凤凰科技高层一样,网民们也震惊了。
“全部召回?凤凰科技NB!”
“我听说凤凰8卖出去50万台了,全部召回不是亏死?”
“我怎么听说是100万台?”
“这才开售一个星期,你去问问凤凰科技他们库存有100万台不?50万台顶天了!”
“所以说凤凰科技NB啊!50万台也亏大发了!都说了是出云国那边工厂的问题,只有序列号HCY开头的才有自燃隐患,但徐总还是全部召回了!”
“良心企业,实锤了。”
“凤凰科技不一直都很良心吗?我给我妈买的凤凰4现在用着还很流畅一点也不卡呢。”
“凤凰4+1。”
“+1。”
风向变得太快,就在十分钟前专区里还是骂声一片,十分钟后又忽然想起凤凰科技好的一面,一股脑的开始鼓吹起来。
厂商和消费者之间的关系非常简单,你产品好我就买,不好我就不买,这是所有正常消费者的思维。
然而有一类消费者,他们不认产品,而是厂商本身或者是厂商管理层的粉丝,他们对厂商拥有极大的包容度,甚至会设身处地忽略自身利益的去为厂商考虑盈亏,十分奇葩。
别的厂商都有这种用户,凤凰科技当然也有,但徐昼一直都对此类用户保持着距离,这是双刃剑锋利好用也容易反噬伤己。
把自己公司的产品做好才是根本,靠营销终有牛皮吹破的那天,潮水退了才知道谁在裸泳。
专区里就冒出不少这种人。
“话说凤凰科技这么实在的公司全部召回让他们亏这么多不好吧……”
“人家都说了只有HCY的有问题,我查了下我的不是出云国生产的,应该没问题,我就不去退了吧。”
“我的也不是HCY,我也不退了。”
“得让更多人知道除了HCY其他的是没问题的……”
甚至主动当起了凤凰科技公关部的责任,还一分钱不拿。
见风向好转,网民们对现在有那么感兴趣,凤凰科技趁热打铁,把上午新闻发布会现场的部分视屏也发了出去。
舆论彻底扭转了。
从对方发动攻势到徐昼化解攻势,仅仅只花了一天。
民众对凤凰科技信任的崩塌到恢复也仅仅只有一天的功夫,快到仿佛这一切都没发生一样。